能为我们企业带来哪些管理上的提升？

答：用友-万网专版CRM是基于客户信息记录和整合管理、销售过程管理的系统。

首先，它可以实现实际业务中的管理规则，比如：哪些人需要录入哪些信息，可以看到哪些信息；信息填写的规范等等，这样可以极大的提升管理的时效性。其次：它可以帮助我们规范企业的销售过程，将企业的销售过程精细地在系统中体现，商机分阶段进行推进，商机的推进过程有指导、有监控，避免粗放式销售。另外，可以得到我们以前得不到的数据，系统中维护的各类业务数据按照逻辑关系进行关联，基于企业的业务数据，可以生成各种维度的统计分析，帮助老总科学决策。

使用用友-万网专版CRM对员工有何好处？

答：使工作任务条理清楚，业务查询方便快捷，信息传递准确完整。员工可以管理自己的日程，设置日程提示，更好、更及时地服务客户。每个员工的工作需要其他同事帮助时，可以实现协作，系统能够很好地支持以客户为中心的协同配合，并帮助员工加强以客户为中心的意识。此外，员工可以使用网络营销，在各大网站、论坛等地方捕捉更多的潜在客户，抓取更多的商机。

我们公司的客户量特别少，也就几十家，需要上CRM吗？

答：相对于客户量大的企业而言，客户量比较少的企业更需要使用CRM来管理。

在客户量大的企业，流失一两家客户对企业的影响也不是很大，而对客户量少的企业就不同了，因为客户少，所以企业必须要服务好这些客户，要充分了解每个客户的个性化需求，及时响应客户的各种咨询、服务请求，同时对客户的接触、交往记录、交易记录的管理也非常重要，不能因为企业人员的变动而不清楚客户的各种状况，而且，企业客户少，流失一个可能就损失了很大比重的收入，所以客户量少的企业更需要上CRM系统。

你们和市面上其他同类软件比，有什么优势？

答：不同的产品市场定位不完全相同，直接比较是很困难的。用友-万网专版CRM自身架构先进，功能强大，能覆盖企业销售部、市场部和客户服务部的管理需求，灵活性强，能结合企业实际进行方便的客户化定制。

说到用友-万网专版CRM产品的优势，可以提炼五个方面：

1、可以实现客户信息整合管理，比如：可以将客户的各种状态信息集中在一张卡片上，比如挖掘的商机、跟进的各种拜访、邮件等行动、签订的订单、售后服务等，这样可以随时跟踪客户的变化，做好客户响应和服务。

2、实现销售过程跟踪管理，即将商机跟进过程中的行动、商机推进情况进行精细管理，便于科学分析商机漏斗，查看过程中执行有偏差的商机，便于过程中给予指导，提高成单率；

3、客户和商机分权限进行管理，在企业内部营造良好的激励和竞争氛围，支持个人打单和销售团队协作；

4、灵活的查询和统计；比如：近三个月没买过产品，最近两个月也没有建立过销售机会的筛选条件，可以针对性地营销、关怀和服务，可以生成任意维度的自定义报表；比如：按月分地区生成销售机会、订单金额、实际收款的对照表。

5、先进的架构设计、大厂商、大品牌，提供持续的升级服务。

用户是什么意思？

答：用户数是指注册授权可使用该系统的用户总数。

产品运行是否稳定？

答：这一点不用担心，产品在上市前已经做了非常严格的产品测试，并选择原型客户做了客户验证，确保用友-万网专版CRM产品的安全可靠。大厂商、大品牌，提供持续的升级服务和及时的售后支持服务。

关于系统安全性

答：这是一个所有客户都关心的问题，我们是通过几个方面来解决的：

每个使用者通过登录名和密码登录使用，以确保数据的安全；

用户名和密码在传输过程中是经过加密认证的，不会被窃取；第三，系统是B/S结构，数据统一存储在服务器上，业务人员使用的机器上没有任何数据，系统数据非常安全，例如如果业务员的客户端机器上感染病毒，只需要对其杀毒或者重装即可，对数据不会有影响，在服务器上的数据，支持定期的数据备份机制。

（注：用友-万网专版CRM自动备份数据库，服务器上保留最近7天的备份数据）

关于访问速度

答：系统是B/S结构，在客户端数据负载量很小，数据的运算和存取都是在服务器上进行，在网络上传输的数据量也很小，速度会很快。如果是在广域网上应用，速度也比较快，每个页面的大小基本在20k左右。

针对客户信息的管理，用友-万网专版CRM与Excel有多大区别？

答：这与企业对客户管理的要求有直接的关系。

据我们了解，目前有很多企业在用Excel来记录客户信息，如果只是针对客户基本信息做简单的记录和统计，用友-万网专版CRM与Excel的区别不大。但客户管理和客户信息记录有很大的差异，主要差异就在于管理是有规则的，Excel是不包含管理规则的，比如：

A、在业务管理中，不同的角色所管理的信息范围是不同的，经理可以看到所有的客户信息，而员工只能管理自己的客户，可能针对相同客户，不同角色能够管理的信息范围也有不同；这样的要求Excel无法实现。

B、客户除了要管理基本信息外，更重要的还有与之有关的合同、订单、收款等信息，比如：要实现客户信息、联系人信息、订单信息、收款信息、服务处理信息的集中展现，Excel要实现这样的要求也非常困难。

C、基于各种业务对象任意组合条件的查询和检索，Excel也无法实现。

同财务、进销存等软件的接口问题？

答：第一：我们认为企业的管理系统必须是一个彼此关联的整体，我们的系统可以很好地同财务、进销存等系统实现对接；第二，接口并不复杂，我们知道财务、进销存系统主要是企业内部运营和管理的系统，CRM是企业业务的前端管理系统，主要管理的是如何获取客户、如何保有客户和如何提高销售成功率，他们的接口主要在订单方面，CRM的订单是数据的出口，财务、进销存系统中订单是数据的入口，客户信息的入口一般是走CRM，产品走ERP,具体客户的情况具体分析。

接口一般有几种方式，一种是文件级的交换，将数据转换成EXCEL格式来交换，用友-万网专版CRM本身就有这样的功能，各类数据对象均可以生成 Excel，只要其它系统能够接收，就没问题。同样，其他系统的数据只要生成Excel格式，就可以直接导入CRM。也就是说，系统之间是通过Excel 来实现数据接口的，这也是目前通常采用的方式。第二种是动态的接口，要实现动态的自动的数据交换，CRM与接口的系统供应商之间双方都要做一些工作，根据接口的实际要求确定实现方案。

不同角色的人员是否可以分开管理客户的不同阶段？

答：可以，比如张三只管客户接触和跟进，李四管技术沟通，王五管签订合同，也就是说每个人员只管一块不同阶段的内容，也可以是好几个业务员同时去完成一项工作。

客户关系管理是否就是客户档案管理，是否有企业级应用？

答：客户关系管理并不仅仅是简单地管理客户，他可以管理与客户有直接或间接关系的内容，比如业务员与客户的每次沟通记录、客户的需求、历史交易、历史报价、客户服务等。主要的应用部门在市场、销售、服务，事实上技术部、人事部、采购部、财务部等都可能涉及到一部分。CRM的管理对象不仅仅是客户，还包括渠道伙伴、供应商、员工、订单、产品等；CRM还重在对过程的管理，如市场、销售、服务等过程的处理和监控，随时可以指导过程中发生的问题，还会对管理对象和业务过程中的信息的进行分析，帮助决策。

如何实现报表定制 ？

答：传统的报表有相当一部分是为让主管了解具体业务的内容、进展情况，通过系统已经实现自定义报表格式。 报表的格式只是一种形式，在看报表是关注的内容，系统可以提供60多种的报表，同时还可以根据不同主管的管理要求自定义多维的分析报表，提供详尽的量化数据。

能否将企业以往的客户档案数据导入到系统中？

答: 用友-万网专版CRM提供EXCEL模板工具，可以帮助客户将业务数据从EXCEL文档中导入到CRM系统中，系统中的数据记录也可以导出到EXCEL。