(一)  摘要：完整管理客户信息，实验室数据接口，银行划扣款接口
通过采用CRM平台完整管理客户信息，进行市场营销管理，通过与呼叫中心集成实现客户来电，来访记录，通过将实验室检测设备，冷冻库等的数据集成入CRM系统，实现客户脐血信息关联，通过建立划扣款接口实现客户财务信息管理。
 
  (二)  项目背景
行业：医疗，生物技术
应用规模：100
产品及服务：为脐带血客户提供优质高效服务
公司简介：上海市脐带血造血干细胞库始建于1996年，坐落于上海经济技术开发区，建筑面积22000平方米，它是目前世界上脐带血造血干细胞库中建筑面积最大的一家。 由上海大学血液病研究所和上海佳宸弘生物技术有限公司联合设置的国内最早、规模最大、提供移植成功病例最多的脐带血造血干细胞库，并且成为首批通过亚洲脐血库组织验收的脐带血造血干细胞库。
 
(三)  需求概况
随着婴儿脐带血造血干细胞的作用为大众所了解，上海脐血库的业务也呈加速发展。如何管理保存大量的客户、潜在客户、合作医院的数据，使用先进的信息系统提供对业务发展的良好支持，成为企业层领导所关心的问题。
基于上海脐带血造血干细胞库与中华骨髓库签订的合作协议，需要开放接口给中华骨髓库。
在CRM平台上进行个性化的开发实现完整的客户财务扣款信息。
(四)  方案概述
 
MetaCRM实施顾问在与脐血库管理人员进行多次需求访谈，头脑风暴后确定CRM的实施事项：
市场营销管理：在脐血库的市场管理中，市场管理在系统里详细记录通过各种市场活动，渠道收集到相关客户资料，将市场活动的参与者转变为线索或销售机会，从而进入销售管理。
销售管理(800热线)：对于销售管理部门，部门管理者和员工通过追踪市场活动产生的线索，并通过采用以客户为中心的信息系统实现客户为中心的业务模式的管理。
客户管理(婴儿出生，采集信息)：准确，完整地记录客户的信息，对于婴儿的出生信息和脐血采集信息。
银行划扣及收费接口：通过建立银行划扣接口实现银行划款信息与客户的关联，实现客户信息的完整性管理。
实验室检测仪器，自体库，冷冻库管理：通过将实验室检测数据集成入CRM实现客户脐血信息的集成。
实验室耗材管理：通过采用MetaCRM完整的库存管理功能实现实验室耗材的库存管理，辅助库管人员提高管理效率，进而为耗材的采购决策提供迅速，全面的支持，对于库存中耗材货架号进行准确的记录和灵活的查询，管理层对于实验室耗材的购买状况，资金花费情况，与供应商的账目往来情况能进行实时而准确的了解。
   
(五)  效果简介
在成功CRM 5 客户关系管理系统后，客户数据真正成了企业的数据资产，随时可以通过系统调出利用。通过MetaCRM 5潜在客户管理功能，上海脐血库可以全面管理所有的潜在客户信息并进行跟踪访问，提高客户满意度和销售成功率。
基于上海脐带血造血干细胞库与中华骨髓库签订的合作协议，通过MetaCRM提供的开放给中华骨髓库的接口，上海脐血库几万份脐血资料被纳入中华骨髓库配型检索查询程序。
    中华骨髓库主任洪俊岭表示，中华骨髓库目前登记在册的骨髓捐献资料已接近７０万人份，初检相合率逐年提高，但仍有３０％左右的患者检索不到相适供体，脐血资料的加入有利于提高骨髓配型成功率，为血液病患者带来福音。
    上海脐血库主任刘开彦指出，要更好地利用脐血干细胞资源，使之为人类健康服务，除提高临床应用水平外，增加存储量是第一步。MetaCRM通过其真正支持高端复杂应用的MetaCRM5平台来支持脐血库的医学事业发展。